Home Actualidad La Escucha Activa del Mediador de Conflictos

La Escucha Activa del Mediador de Conflictos

662 visitas

La Escucha Activa del Mediador de conflictos: Herramienta clave para resolver conflictos

Marco Antonio Manzano, Abogado y Mediador

Cada vez va sonando con más fuerza el concepto de escucha activa,

. . . las numerosas ventajas que reporta en diferentes facetas de nuestra vida o el potencial que tiene esta herramienta para algunos profesionales.

En teoría parece sencilla de poner en práctica, pero bajo mi punto de vista, ejercitarla de una forma efectiva requiere de un gran esfuerzo y dedicación personal.

Una tarea que requiere un compromiso alto para lograr cultivar este tipo de escucha en nuestra forma de ser y de relacionarnos con los demás de una forma más íntegra pero que, sin duda, merece la pena.

Por todo ello, me gustaría hacer un pequeño estudio sobre este tipo de escucha que en la profesión de mediador de conflictos juega un papel fundamental a la hora de ejercer como facilitador de la comunicación y encargado de ayudar a las personas a gestionar de forma más eficiente los conflictos.

Durante este artículo voy a hablar,

. . .entre otros puntos, sobre qué entendemos por escucha activa, las razones por las que es tan importante ejercitar la escucha activa para las personas, y más concretamente para los mediadores de conflicto, los beneficios que aporta, y por último hablaré sobre unos pequeños ejercicios para que lograr cultivar en nuestro día a día esta poderosa herramienta.

Reglamento General de Protección de Datos y Mediación

[toc]

  1. ¿Qué es la escucha activa? ¿Qué entendemos por escuchar activamente?
  2. ¿Por qué es importante la escucha activa?
  3. ¿En qué es tan importante la escucha activa del Mediador de conflictos? Escucha Activa para prevenir y resolver conflictos.
  4. ¿Cuales son los  beneficios puede aportar escuchar de forma activa?
  5. ¿Cómo podemos ejercitar la escucha activa en nuestro día a día? Algunos tips útiles

1. ¿Qué es la escucha activa? ¿Qué entendemos por escuchar activamente?

La escucha activa es una técnica o habilidad que consiste en lograr captar de forma completa e integral, gracias a un ejercicio de estado de presencia, todo lo que el emisor trata de comunicar y además, hacerle sentir que está siendo escuchado.

Se trata de alcanzar un estado libre de pensamientos y distracciones, tratando de aquietar la mente, siempre empeñada en recordar el pasado o planificar el futuro, y lograr de esta forma, un estado de presencia centrado en el ahora, que nos permita abrirnos y escuchar con los cinco sentidos.

protección de datos

Un ejercicio muy ligado con la empatía, ya que desde mi perspectiva se trata de recibir lo que te está diciendo la persona que habla, pero también lo que no te está diciendo, abrazar su estado de ánimo y mostrarle que estás abierto a todas sus inquietudes. Que vas a conectar con él.

Me gusta definirlo como un regalo, una entrega completa a sentir y a captar lo que te está intentando transmitir tu interlocutor. No solamente se trata de comprender lo que uno dice, sino captar lo que no dice también, sosteniendo su estado emocional.

2. ¿Por qué es tan importante la EA?

En nuestro día a día, al vernos envueltos en nuestra rutina, las prisas, el estrés, en definitiva, cuando tenemos conectado el piloto automático, la mayoría de nosotros en lugar de escuchar, simplemente oímos sin prestar la atención suficiente.

Dos conceptos que solemos confundir fácilmente, pero entre los que existen grandes diferencias tales como la interpretación del lenguaje dando significado al sonido, en el caso de la escucha, frente a percibir simplemente el sonido en el caso de oír.

Además, una diferencia clave es que escuchar implica la realización de un esfuerzo físico y mental, mientras que para oír no se requiere dicho esfuerzo y en muchas ocasiones lo hacemos por inercia.

Debido a esta confusión y a que nos resulta mucho más cómo oír que escuchar, nos perdemos gran cantidad de información valiosa para nosotros y para nuestro día a día, por lo que cultivar una escucha activa va a aportarnos mucho como personas y profesionales.

Lograr captar la atención plena de una persona es un bien muy preciado actualmente, por esta razón, es necesario tener en cuenta que para que exista una comunicación efectiva, no solo se trata de lanzar un mensaje sin más, sino de saber recibirlo y comprender lo que la otra persona quiere decirnos.

Y tú ¿Te comunicas de forma eficaz en tu día a día?

La herramienta parece a simple vista de las más sencillas, pero realmente requiere de mucho trabajo y dedicación para ejercitarla de forma efectiva y lograr crear un hábito.

Será un éxito si logramos incorporarla a nuestra caja de herramientas para nuestro día a día, no sólo para nuestro ámbito profesional o cuando tengamos que enfrentarnos a un problema, sino que seremos capaces de verlo como uno de los mejores regalos que podemos entregar:

Nuestro estado de presencia, atención plena y escucha activa. Y además, gratis como una buena sonrisa.

La escucha activa no se centra en procesar información para rápidamente dar consejos o en decir que todo mejorará, sino en sostener el mensaje y las emociones de nuestro emisor, de forma sincera y concienciando nuestra capacidad empática, completamente libres de juicios.

Recibe nuestro Monográfico sobre Legitimación y Empoderamiento

Aprende a Legitimar a las partes en un proceso de medicación mediante las herramientas de comunicación no verbal, para facilitar a los mediados conseguir el empowerment necesario para afrontar un conflicto.

Autores:

  • Fco. Tomás Prieto Moraleda
  • Pablo José Corrales Aragón
  • Blanca Iturmendi Álvarez
  • María Ángeles Granados Gamir
Nota: Al confirmar la suscripción le llegará la Guía a su email en un breve espacio de tiempo. Gracias ¡¡

Consentimiento

Listo!! Vé a tu buzón de correo y confirma tu suscripción al newsletter y recibirás tu descarga en las siguientes horas. Si no encuentras el correo de confirmación mira en la carpeta de SPAM.

Se trata de técnica y práctica, pero sobre todo de sentimiento y predisposición,

. . . para descubrir otras perspectivas diferentes desde la humildad y la contemplación. Lograr concentrarse en el que está hablando y ofrecerle respuestas que logren empatizar con él.

También es esencial otorgar la importancia que tiene a la comunicación no verbal, algo a lo que no solemos prestar mucha atención cotidianamente, ya que, entre otras cosas, nadie nos ha enseñado.

Observar, analizar, identificar durante el proceso de escucha activa, los gestos corporales, las expresiones faciales y las características de la voz tales como el tono, la intensidad y el ritmo.

Algo que resulta complejo, pero que ciertamente,

. . . .podemos llegar a descubrir verdaderos tesoros si nos tomamos la molestia de analizar y poner un poco de empeño por hallar lo que esconde la comunicación no verbal de las personas de nuestro alrededor.

Otro aspecto básico en este proceso será el de desconectar nuestro piloto automático al que nos hemos referido anteriormente, con el que vivimos gran parte del día, entregar nuestro tan “preciado tiempo” y nuestro sentimiento para conectar realmente con las personas que tanto pueden aportarnos.

Para ello debemos dejar fuera posibles interrupciones, escuchas selectivas, nuestro ego, los consejos que siempre tenemos en la punta de la lengua o las etiquetas que solemos poner,

. . .algunas tan famosas como:

  • Eso ya lo sé, siempre me cuentas lo mismo.
  • No me acabas de convencer, así que no me vale de mucho lo que me dices.
  • Esto que te ocurre tampoco es para tanto, seguro que se soluciona rápido.
  • Me parece bien lo que me comentas, pero tengo yo la razón así que déjame explicarte.
  • Acaba ya, que lo mío es más interesante y no tengo mucho tiempo.
¿Os ha pasado?

Este cúmulo de ruidos mentales y de interferencias que nos impiden escuchar de forma clara y que se incrementan aún más cuando tenemos un conflicto y nuestras emociones empiezan a tomar el control.

En muchas ocasiones nuestra mente se encuentra sobrecargada de información y de pensamientos, que nos hace realmente complicado escuchar de una forma óptima, provocando distracciones y perjudicándonos en gran medida.

Por esta razón, emitimos monólogos defendiendo nuestros puntos de vista o simplemente nos perdemos en nuestro mundo de pensamientos pasados o futuros, perdiendo de vista el momento presente, que es el único que nos brinda la oportunidad de escuchar activamente.

Datos Personales en Resolución de Conflictos y su Gestión

¿Cómo podemos lograr la presencia necesaria para escuchar activamente?

Deteniéndose, escuchándose a uno mismo, respirando profundo, y esperando a lograr un momento de mayor quietud, donde podremos deshacer la basura mental, prepararnos en cuerpo y mente para la escucha y volcar todos nuestros sentidos en la persona que tenemos en frente.  Aprender a escuchar desde el corazón.

3. ¿Por qué es tan importante la escucha activa del Mediador de conflictos? . . .///. . .  seguir leyendo en la Revista Mediadores en Red el original

..

Marco Antonio Manzano Palomero

@marcomediacion

www.marcomediacion.es

marco@marcomediacion.es

 

Recibe nuestras novedades en tu correo electrónico

He leído y acepto la política de privacidad

Autorizo a que mis datos personales sean tratados y queden registrados ante el responsable del fichero (Fco. Tomás Prieto Moraleda) para recibir información de publicaciones, promociones de productos y/o servicios y recursos exclusivos. Sus datos serán cedidos a Mailchimp, nuestro gestor de newsletter. La legitimación se realiza a través del consentimiento del interesado. En cualquier momento puede ejercer su derechos remitiendo un correo electrónico a info@amediar.info.

Entradas relacionadas

Deja un comentario

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.